Conditions générales de vente
1.Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de coffrets cadeaux par Zwinbox, société basée à Marrakech, Maroc. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
2.Produits
Zwinbox propose des coffrets clé en main, comprenant des boxs alimentaires, cosmétiques et artisanaux. Les produits inclus dans les coffrets cadeaux sont fournis par des tiers. Les descriptions et photos des produits sont fournies à titre indicatif.
3.Commandes
Les commandes peuvent être passées en physique directement chez le client, via appel téléphonique, message sur WhatsApp ou par e-mail. Une fois la commande validée, le client recevra une confirmation par le moyen de communication utilisé.
4.Prix
Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont en sus et seront précisés lors de la validation de la commande.
5.Paiement
Le paiement s’effectue à la livraison (paiement à la livraison). Zwinbox se réserve le droit de proposer d’autres modes de paiement à l’avenir. Les modalités de paiement seront définies pour chaque commande.
6.Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la destination. Les délais de livraison seront convenus pour chaque commande spécifique.
7.Rétractation et Retours
Conformément à la législation marocaine, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de la commande ou de l’engagement d’achat pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets. Les frais de retour sont à la charge du client. Notez que ce droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs (BtoC) et non aux professionnels (BtoB).
8.Garantie
Les produits vendus par Zwinbox bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.
9.Responsabilité
Zwinbox ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés. La responsabilité de Zwinbox est limitée au montant de la commande.
10.Hygiène et Sécurité Sanitaire
Zwinbox s’engage à sélectionner des produits de qualité auprès de ses fournisseurs. Toutefois, Zwinbox ne peut être tenu responsable des problèmes d’hygiène ou de sécurité sanitaire liés aux produits alimentaires, cosmétiques ou artisanaux fournis par des marques tierces. La responsabilité en matière d’hygiène et de sécurité sanitaire incombe exclusivement aux fabricants de ces produits.
11.Clause de Non-Responsabilité
Zwinbox décline toute responsabilité en cas de réaction allergique ou d’intolérance à l’un des produits contenus dans les coffrets. Il est de la responsabilité du client de vérifier les ingrédients et les composants des produits avant utilisation. Pour toute question ou préoccupation concernant les produits, le client est invité à contacter directement le fabricant.
12.Données Personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
13.Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site Zwinbox (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.
14.Litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront compétents.
15.Force Majeure
Zwinbox ne pourra être tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la législation marocaine.
16.Modification des CGV
Zwinbox se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables dès leur mise en ligne sur le site de Zwinbox.
17.Acceptation des CGV
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV sans réserve.
18.Limitation de Responsabilité
En aucun cas, Zwinbox ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris la perte de profits, résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser les produits.
19.Conditions Particulières
Certaines ventes peuvent être soumises à des conditions particulières qui seront précisées au moment de la commande. En cas de conflit entre les CGV et les conditions particulières, ces dernières prévaudront.
20.Conformité aux Lois
Zwinbox s’engage à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de vente à distance et de protection des consommateurs.
21.Stockage et Conservation
Les produits alimentaires et cosmétiques doivent être conservés selon les instructions fournies par les fabricants. Zwinbox ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un stockage ou d’une conservation inappropriés par le client.
22.Satisfaction Client
Zwinbox s’engage à fournir des produits de qualité. Si le client n’est pas satisfait de son achat, il peut contacter notre service client pour discuter des options de retour ou d’échange.
23.Utilisation des Produits
Les produits inclus dans les coffrets cadeaux doivent être utilisés conformément aux instructions fournies par les fabricants. Zwinbox ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits.
24.Non-Concurrence
Les clients professionnels (B2B) s’engagent à ne pas utiliser les informations et produits fournis par Zwinbox pour développer des activités concurrentes.
25.Produits Artisanaux
Les produits artisanaux peuvent présenter des variations en termes de couleur, de forme et de taille. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement.
26.Contact
Pour toute question ou assistance, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@zwinbox.com ou par téléphone au +212 766 782 786.