PROTECTION DE VOS DONNÉES

Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Zwinbox collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, nous contactez ou passez une commande.

1. OBJET DE LA POLITIQUE

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les visiteurs, prospects, clients, partenaires et contacts professionnels sur la manière dont ZWINBOX collecte, utilise, conserve, protège et transmet leurs données à caractère personnel.

Elle s’applique notamment aux données traitées :

– lors de la consultation du site zwinbox.com ;

– au moyen des formulaires du site ;

– lors d’un échange par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;

– lors d’une demande d’information ou de devis ;

– lors de la préparation, de la confirmation et de l’exécution d’une commande ;

– dans le cadre d’un projet professionnel ou sur mesure ;

– lors d’une livraison, d’un retour ou d’une réclamation ;

– ainsi que dans le cadre de la gestion administrative, comptable et juridique de la relation avec ZWINBOX.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est :

ZWINBOX, société à responsabilité limitée à associé unique, exerçant sous l’enseigne déclarée SECRET BELDI, au capital social de 20 000 dirhams.

Siège social :

Résidence Farah, Camp Mangin

Appartement n° 2, rez-de-chaussée

Guéliz, Marrakech

Maroc

Registre du commerce :

RC Marrakech n° 153245

ICE :

003552954000041

Identifiant fiscal :

66040063

Taxe professionnelle :

64200844

Représentant légal :

Monsieur David Schable, gérant

Téléphone et WhatsApp :

+212 766 782 786

Adresse électronique :

contact@zwinbox.com

3. DONNÉES SUSCEPTIBLES D’ÊTRE COLLECTÉES

Selon la nature de la demande ou de la relation avec ZWINBOX, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.

3.1. Données d’identification

– nom ;

– prénom ;

– nom de l’entreprise ou de l’établissement ;

– fonction professionnelle, lorsque cela est utile.

3.2. Coordonnées

– adresse électronique ;

– numéro de téléphone ;

– numéro WhatsApp ;

– adresse de livraison ;

– ville ;

– adresse de facturation, lorsqu’elle est différente.

3.3. Données relatives aux demandes et aux projets

– objet de la demande ;

– type de coffret recherché ;

– collection et modèle souhaités ;

– quantité ;

– budget indicatif ;

– date souhaitée ;

– occasion ou événement ;

– besoins de personnalisation ;

– logo, nom, message, fichier, visuel ou autre élément fourni pour un projet sur mesure ;

– contenu des messages et échanges avec ZWINBOX.

3.4. Données relatives aux commandes

– produits et services commandés ;

– quantités ;

– prix ;

– réductions éventuelles ;

– modalités de paiement ;

– acompte versé ;

– statut de la commande ;

– informations de livraison ;

– historique des échanges ;

– retours, réclamations et remboursements.

3.5. Données administratives et comptables

– devis ;

– bons de commande ;

– factures ;

– reçus ;

– justificatifs de paiement ;

– références bancaires nécessaires à un paiement ou à un remboursement, lorsque cela est applicable.

3.6. Données techniques

Selon les outils effectivement activés sur le site et les choix exprimés dans l’outil de gestion des cookies, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment :

– adresse IP ;

– date et heure de connexion ;

– type d’appareil ;

– navigateur ;

– système d’exploitation ;

– pages consultées ;

– durée approximative de consultation ;

– origine générale de la visite ;

– informations relatives aux cookies et technologies similaires.

Les informations relatives aux cookies sont détaillées dans la Politique de cookies.

4. ORIGINE DES DONNÉES

Les données sont principalement collectées directement auprès de la personne concernée lorsqu’elle :

– remplit un formulaire ;

– contacte ZWINBOX par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;

– demande un devis ;

– passe ou prépare une commande ;

– transmet des éléments de personnalisation ;

– communique avec ZWINBOX dans le cadre d’une livraison, d’un retour ou d’une réclamation.

Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lors de l’utilisation du site, selon les cookies et outils autorisés.

Des données peuvent également être communiquées à ZWINBOX par une entreprise, un établissement, un organisateur d’événement ou un autre interlocuteur agissant pour le compte de la personne concernée. Dans ce cas, ZWINBOX traite uniquement les informations nécessaires à la demande ou à l’exécution de la prestation.

5. FINALITÉS DES TRAITEMENTS

ZWINBOX peut traiter les données personnelles pour les finalités suivantes :

– répondre aux demandes d’information ;

– recontacter les personnes ayant utilisé un formulaire ;

– conseiller les prospects et les clients ;

– préparer et transmettre un devis ;

– vérifier la faisabilité d’un projet ;

– préparer, confirmer et exécuter une commande ;

– personnaliser un coffret ;

– organiser la livraison ;

– communiquer avec le client au sujet de sa commande ;

– gérer les acomptes, paiements et remboursements ;

– établir les factures et documents commerciaux ;

– gérer les retours, réclamations et demandes après-vente ;

– assurer le suivi des relations professionnelles ;

– prévenir les erreurs, abus et tentatives de fraude ;

– assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

– respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives ;

– défendre les droits de ZWINBOX en cas de litige ;

– mesurer l’utilisation du site lorsque des outils statistiques ont été autorisés ;

– adresser des communications commerciales uniquement dans les conditions autorisées.

6. FONDEMENTS DES TRAITEMENTS

Selon la situation, le traitement des données repose sur :

– le consentement de la personne concernée, notamment lorsqu’il est demandé au moyen d’une case d’acceptation ;

– l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne, par exemple lors d’une demande de devis ;

– l’exécution d’une commande ou d’un contrat ;

– le respect d’une obligation légale, fiscale, comptable ou administrative ;

– l’intérêt légitime de ZWINBOX, sous réserve de ne pas porter atteinte aux droits et libertés de la personne concernée, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus et défendre ses droits.

7. CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU FACULTATIF DES INFORMATIONS

Dans les formulaires, les champs obligatoires sont identifiés par un astérisque ou par une indication équivalente.

Les autres informations sont facultatives.

Le défaut de communication d’une donnée obligatoire peut empêcher ZWINBOX :

– de répondre à la demande ;

– d’établir un devis ;

– de confirmer une commande ;

– d’effectuer une livraison ;

– ou de traiter une réclamation.

ZWINBOX s’efforce de ne demander que les informations nécessaires à la finalité poursuivie.

8. DONNÉES SENSIBLES ET DOCUMENTS D’IDENTITÉ

Les formulaires du site n’ont pas pour objet de collecter :

– le numéro de la carte nationale d’identité ;

– des informations médicales ;

– des opinions politiques ;

– des convictions religieuses ou philosophiques ;

– une appartenance syndicale ;

– des données génétiques ;

– ou toute autre donnée sensible sans nécessité et sans cadre juridique approprié.

Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre spontanément de telles informations dans les champs de message.

Si une information sensible est reçue sans nécessité, ZWINBOX pourra la supprimer dès qu’elle en aura connaissance.

9. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation concernée.

Elles peuvent notamment être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire :

– au gérant de ZWINBOX ;

– aux collaborateurs ou prestataires expressément autorisés ;

– à l’hébergeur et fournisseur de services techniques Hostinger ;

– aux prestataires de messagerie électronique ;

– aux transporteurs et livreurs ;

– aux prestataires participant à la préparation ou à la personnalisation d’une commande ;

– aux établissements bancaires ou services de paiement, lorsqu’un paiement ou remboursement l’exige ;

– au comptable, au conseil juridique ou aux autres professionnels soumis à une obligation de confidentialité ;

– aux administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi l’impose ;

– aux réseaux sociaux et services de messagerie choisis directement par l’utilisateur, notamment lorsqu’il contacte ZWINBOX par WhatsApp.

Les transporteurs ne reçoivent que les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, le téléphone et l’adresse du destinataire.

ZWINBOX ne vend ni ne loue les données personnelles de ses contacts, prospects ou clients à des tiers.

10. HOSTINGER ET SOUS-TRAITANCE TECHNIQUE

Le site, la messagerie professionnelle et les formulaires sont susceptibles d’utiliser des services fournis par :

Hostinger International Ltd.

61 Lordou Vironos Street

Larnaca 6023

Chypre

Lorsqu’un formulaire Hostinger est utilisé, les informations transmises peuvent être :

– enregistrées dans l’espace de gestion des soumissions du site ;

– transmises sous forme de notification à l’adresse contact@zwinbox.com ;

– traitées techniquement par Hostinger et ses éventuels sous-traitants pour fournir le service.

ZWINBOX veille à limiter l’accès à ces données et à supprimer les soumissions devenues inutiles conformément aux durées définies dans la présente politique.

11. TRANSFERTS DE DONNÉES À L’ÉTRANGER

L’utilisation de services d’hébergement, de messagerie, de réseaux sociaux, de communication ou de stockage fournis par des sociétés situées hors du Maroc peut entraîner un hébergement, un accès ou un traitement de certaines données à l’étranger.

Cela peut notamment concerner les services Hostinger, dont l’entité contractante est établie à Chypre, ainsi que les services tiers utilisés volontairement par l’utilisateur, tels que WhatsApp ou les réseaux sociaux.

Lorsque les dispositions de la loi marocaine l’exigent, ZWINBOX accomplit les formalités applicables auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, notamment celles relatives au traitement principal et au transfert de données à l’étranger.

Les données ne sont transférées que dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service concerné, à la gestion de la demande ou à l’exécution de la commande.

12. DURÉES DE CONSERVATION

Les données sont conservées uniquement pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Sauf obligation légale particulière ou litige en cours, les durées suivantes sont appliquées.

12.1. Demandes de contact sans commande

Les données relatives à une demande n’ayant donné lieu ni à un devis accepté ni à une commande sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois après le dernier échange.

12.2. Devis non acceptés

Les devis et échanges associés peuvent être conservés pendant 12 mois après leur expiration ou après le dernier échange, afin de permettre la reprise éventuelle du projet.

12.3. Clients et commandes

Les données nécessaires au suivi de la relation client, des commandes, des livraisons, des retours et des réclamations peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant une durée maximale de 5 ans après le dernier échange ou la dernière commande, sauf durée légale différente.

12.4. Documents comptables et fiscaux

Les factures, pièces justificatives et documents comptables sont conservés pendant la durée imposée par la législation applicable, généralement 10 ans.

12.5. Projets personnalisés

Les fichiers de personnalisation, logos, textes, visuels et maquettes sont conservés pendant la durée nécessaire à la réalisation et au suivi de la commande.

Ils sont ensuite supprimés ou archivés pour une durée limitée lorsqu’ils sont nécessaires à une nouvelle commande, à une preuve contractuelle ou à la défense des droits de ZWINBOX.

12.6. Réclamations et litiges

Les informations liées à une réclamation ou à un litige peuvent être conservées jusqu’à la résolution définitive de la situation et pendant la durée nécessaire à la défense des droits des parties.

12.7. Cookies

Les durées propres aux cookies et technologies similaires sont présentées dans la Politique de cookies.

13. PROSPECTION ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Les informations transmises au moyen d’un formulaire général de contact ou d’une demande de devis ne sont pas automatiquement utilisées pour envoyer des communications publicitaires.

Lorsqu’une inscription à une newsletter ou à des communications commerciales est proposée, elle fait l’objet d’une demande de consentement distincte, claire et non précochée.

ZWINBOX peut également communiquer sur des produits ou services analogues auprès de ses clients existants dans les limites autorisées par la législation applicable.

Toute personne peut s’opposer gratuitement et à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins de prospection en écrivant à :

contact@zwinbox.com

14. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

ZWINBOX prend des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées afin de réduire les risques :

– d’accès non autorisé ;

– de divulgation ;

– de perte ;

– de destruction ;

– de modification ;

– d’utilisation frauduleuse ;

– ou de transmission à une personne non habilitée.

Ces mesures comprennent notamment, selon les besoins :

– la limitation des accès aux personnes autorisées ;

– l’utilisation de mots de passe robustes ;

– la sécurisation des comptes Hostinger et de la messagerie ;

– la mise à jour des accès et appareils utilisés ;

– la suppression des données devenues inutiles ;

– la vérification des destinataires avant transmission ;

– la sélection de prestataires présentant des garanties appropriées ;

– et la sensibilisation des personnes amenées à traiter les données.

Aucune transmission ou infrastructure informatique ne peut toutefois être garantie comme totalement exempte de risque.

15. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément à la loi marocaine n° 09-08, toute personne justifiant de son identité dispose notamment des droits suivants.

15.1. Droit d’accès

La personne peut demander à savoir si des données la concernant sont traitées et obtenir des informations sur :

– les finalités du traitement ;

– les catégories de données utilisées ;

– leur origine, lorsqu’elle est connue ;

– et leurs destinataires.

15.2. Droit de rectification

La personne peut demander l’actualisation, la correction, l’effacement ou le verrouillage de données inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou traitées contrairement à la loi.

15.3. Droit d’opposition

La personne peut s’opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements de ses données.

Elle peut toujours s’opposer gratuitement à l’utilisation de ses coordonnées à des fins de prospection commerciale.

15.4. Retrait du consentement

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir, sans remettre en cause les opérations réalisées avant le retrait.

Certains traitements peuvent néanmoins être poursuivis lorsqu’ils sont nécessaires à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale ou à la défense d’un droit.

16. EXERCICE DES DROITS

Les demandes peuvent être adressées à :

contact@zwinbox.com

Ou par courrier à :

ZWINBOX

Résidence Farah, Camp Mangin

Appartement n° 2, rez-de-chaussée

Guéliz, Marrakech

Maroc

La demande doit préciser :

– l’identité du demandeur ;

– l’objet de sa demande ;

– les données ou le traitement concernés ;

– et une adresse permettant de lui répondre.

Afin de prévenir les demandes frauduleuses, ZWINBOX peut demander les éléments strictement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

ZWINBOX traite les demandes gratuitement et dans les délais prévus par la législation applicable.

En cas de refus ou d’absence de réponse, la personne concernée peut saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel.

17. FORMALITÉS AUPRÈS DE LA CNDP

Les traitements de données personnelles mis en œuvre par ZWINBOX dans le cadre du site, des formulaires, des demandes, des clients et des commandes font l’objet des formalités requises auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel.

Référence du récépissé ou de l’autorisation CNDP :

[À COMPLÉTER APRÈS OBTENTION DU RÉCÉPISSÉ]

Référence relative au transfert de données à l’étranger, lorsqu’elle est applicable :

[À COMPLÉTER APRÈS ACCOMPLISSEMENT DE LA FORMALITÉ]

18. LIENS EXTERNES ET SERVICES TIERS

Le site peut comporter des liens vers :

– WhatsApp ;

– Instagram ;

– Facebook ;

– des catalogues en ligne ;

– des partenaires ;

– ou d’autres sites et services externes.

Lorsque l’utilisateur accède à un service tiers ou choisit de communiquer par son intermédiaire, ce service peut traiter des données conformément à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

ZWINBOX invite les utilisateurs à consulter les informations de confidentialité publiées par ces services.

19. MINEURS

Le site et les produits de ZWINBOX ne sont pas spécifiquement destinés à recueillir des données personnelles de mineurs sans l’intervention de leur représentant légal.

Si ZWINBOX apprend que des données concernant un mineur ont été transmises sans autorisation appropriée et sans nécessité contractuelle, elle prendra les mesures raisonnables pour les supprimer.

20. DÉCISION AUTOMATISÉE

ZWINBOX ne prend pas de décision produisant des effets juridiques à l’égard d’une personne sur la seule base d’un traitement entièrement automatisé des données collectées par les formulaires du site.

21. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

ZWINBOX peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

– d’une évolution de ses services ;

– de l’ajout ou du retrait d’un formulaire ;

– d’un changement de prestataire ;

– de l’activation d’un nouvel outil ;

– d’une évolution de la législation ;

– ou d’une demande de la CNDP.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la consultation.

Toute modification importante pourra être signalée sur le site ou par tout autre moyen approprié.

22. CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’utilisation des données personnelles :

Adresse électronique :

contact@zwinbox.com

Téléphone et WhatsApp :

+212 766 782 786

Adresse postale :

ZWINBOX

Résidence Farah, Camp Mangin

Appartement n° 2, rez-de-chaussée

Guéliz, Marrakech

Maroc

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026